Манипуляции и осознанное противодействие им

Хотенов Ю.Ю., Редюхин В.И. Чаплыгина М.В.
и другие члены организации "Современная школа" (Москва)

1. Оперирование простыми и ясными понятиями. Следует не забывать, что убедительность легко потопляема в море слов. Известная пословица гласит: "Вы сказали раз - я поверил, Вы повторились - я усомнился, Вы начали твердить в третий раз - и я понял, что Вы лжете". Немногословность, простота и ясность приводимых доводов являются основными слагаемыми важнейшего качества в общении - убедительности.

2. Учет темперамента собеседника. Это очень существенный фактор, влияющий на способы построения умозаключений. Напомним, что существует несколько критериев классификации темперамента (их предложил в свое время И.Кант). Согласно первому критерию - чувствительность - выделяют два типа темперамента: сангвинический и меланхолический, второму - деятельность - также два типа: холерический и флегматический.

Учитывать темперамент необходимо при выборе разновидности умозаключений, которые могут быть: индуктивными (когда повествование ведется от отдельных фактов к обобщению), дедуктивными (в их ходе рассуждение строится от общего к частному). Исследования психологов и сама практика подтверждают, что индуктивное изложение материала предпочитает флегматик, так как он имеет замедленный темп мышления, что и побуждает его воспринимать сначала отдельные факты, а уже затем обобщения. Для холерика же предпочтительнее дедуктивный вид изложения, т.е. он больше склонен к обобщениям, так как ему присущ быстрый темп психической деятельности. В индуктивном воздействии на слушающего наиболее целесообразно вначале поставить вопрос, ответом на который и станет все последующее изложение.

Опыт подтверждает, что, когда повествование предваряется вопросом, основное сообщение воспринимается более активно. При дедуктивном изложении вопрос целесообразнее ставить после сообщения главной мысли. Если же вопрос будет перед изложением основной мысли, то последующая аргументация в защиту главного тезиса может оказаться излишней.

Темперамент собеседника необходимо учитывать и при построении фраз. К примеру активные фразы ("мы осуществим" и т.п.) предпочитают сангвиники и холерики, пассивные ("можно осуществить" и т.д.) более предпочтительны для меланхоликов и флегматиков.

Таким образом, прежде чем выработать стратегию и тактику общения с собеседником, необходимо определить его темперамент.

3. Избегание пустых фраз. Это правило, несмотря на то, что оно проверено ежедневной практикой, очень часто игнорируется. Именно пустые, ни о чем не сообщающие фразы способны выдать говорящего "с головой", т.е. дать понять окружающим либо об ослаблении внимания, либо о других проявлениях неуверенности, принципиальной неготовности что-либо конструктивно обсуждать. И как не вспомнить здесь мудрое высказывание Лафате-ра о том, что если хочешь быть умным, научись: а) разумно спрашивать; б) внимательно слушать; в) спокойно отвечать; г) переставать говорить тогда, когда нечего сказать!

4. Корректность фраз. Использование в разговорном общении правил бонтона (франц. "хороший тон") способно породить в общении особое состояние психологического комфорта, доверия и теплоты. Эффективно это можно сделать с помощью "Вы-подхода", известного своей корректностью, тактичностью, способного расположить к сотрудничеству в деловом общении.

Суть приема состоит в том, чтобы: